1、旅客在网上订、购票必须遵守《中华人民共和国民用航空法》、民航总局发布的国际、国内旅客运输规则及上海航空股份有限公司关于国际、国内旅客运输的各项规定，及各项相关法律规定。
2、旅客注册上航网上订、购票会员须提供准确、真实的信息，并对网上订票的全部过程和内容负责。否则由此带来的不良后果，上海航空股份有限公司（以下简称"上航"）不承担责任。
3、旅客应严格遵守政府有关部门对乘坐民航班机所需的有效证件（如居民身份证、护照、军官证、警官证等）的规定。旅客出票时必须向售票人员或送票人员提供网上订座编号和有效身份证件（代别人取票时还须出示取票人的有效身份证件），经售票人员或送票人员确认无误后，方可取到机票。如旅客或订票人未能妥善保管网上订座编号和有效身份证件，导致旅客未能及时拿到机票，其责任与上航无关。如旅客已参加了上航常旅客计划，则在取票时还应出示常旅客卡。旅客拿到机票后应仔细核对机票上各项内容。
4、特殊旅客（重要旅客、伤病旅客、孕妇、无成人陪伴儿童等），因需办理有关特殊服务手续故不能在网上进行订票。如有违反而产生的不良后果由旅客承担。
5、在网上预订、购买联程航班机票的旅客必须保证前后航班的衔接时间不少于2小时。上海虹桥机场与浦东机场之间的转机，不少于4小时。
6、旅客出票后如有变更或退票，按《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》及上海航空股份有限公司颁布的旅客、行李国内运输条件》等有关规定办理手续。
7、上海航空股份有限公司保留对恶意订票虚耗舱位的会员取消会员资格及进一步追究有关责任的权利。
8、网上订票规定：（现金付款）
网上订票只接受预订上航国内航班（澳门航线除外）。
（1）旅客在网上订妥座位后将得到唯一的订座编号，并凭此订座编号出票，旅客必须妥善保存此编号。
（2）旅客在网上订票每次不得超过9人（含）。
（3）旅客在网上订妥座位后可通过以下三种方式取票：（现金付款）
a.送票上门：上海、北京
、广州、深圳、西安、厦门、杭州、南京、成都、哈尔滨、重庆、沈阳（须在航班起飞前一天12:00以前，详细准确填写送票地点、时间及联系电话）
b.机场取票：(有上航票台的机场可订折扣票（6折以下除外），无上航票台的机场只限全价票，最迟保留到航班起飞前1小时，节假期间除外)
c.上航售票处取票：（最迟保留到航班起飞前一天中午12：00，节假期间除外）
9、网上购票规定：（在线支付）
网上购票（须在线支付）可购上航国内航班（澳门航线除外）。
（1） 旅客网上购买国内航班，须在完成订票后直接进行在线支付。
（2） 旅客在网上购买上航国内航班机票成功后，将得到唯一的订座编号，并凭此编号取票。
（3） 旅客在网上购票每次不超过9人（含）。
（4） 旅客网上购票成功后可通过以下三种方式取票：
a. 上航售票处取票：上海、北京、深圳、广州、西安、昆明、厦门、杭州、南京、海口、成都、哈尔滨、重庆、沈阳、桂林、武汉。
b. 机场取票： 上海、北京、广州、深圳、西安、厦门、昆明、杭州、成都。（
旅客须在航班起飞前1小时到机场上航售票台取票）
c. 送票上门：上海、北京、广州、深圳、西安、厦门、杭州、南京、成都、哈尔滨、重庆、沈阳。（须详细准确填写送票地址、时间及联系电话）
（5）客票变更、签转、退票
旅客网上支付但未取得机票，如要进行变更、签转，现暂不能在网上直接操作，需到机场或上航各地营业部取得机票后，再进行航班及客票处理。如要退票可在上航各地营业部办理退票手续，按民航客规收取手续费后退还现金。
（6）可在网上支付的银行卡：（除银行卡后标注“全国”可使用全国办理的卡之外，其他银行卡限上海分行办理的卡）可直接支付的卡：长城信用卡、阳光卡（全国）、华夏卡（全国）、广发“理财通、一卡通、信用卡”（全国）、中信“理财宝”（全国），需到银行或网站申请网上支付功能的卡：太平洋卡（借记卡和信用卡）、一卡通、牡丹卡（全国）、深发展卡、上海农村信用合作社如意卡。
10、服务咨询电话：021-62551551、8008201018（全国） 8006208888（上海）
上海航空股份有限公司保留本须知的最终解释权。
